ECサイトでの受注残とは？管理する重要性とポイント

公開 2024年12月12日

受注残って聞いたことありますか？簡単にいうと、お客様から注文をいただいたけれどまだ出荷していない商品の数のことなんです。

きちんと受注残を管理しないと大変なことになっちゃうんですよ。例えば、商品の納品を忘れちゃったり、配送が遅れたりする可能性があるんです。これでは売り上げが下がるのはもちろん、お客様の満足度も落ちちゃいますよね。

ECサイトを効率よく運営したいなら、適切な受注残の管理は欠かせません。この記事を参考にしてECサイトでの受注残管理をしっかりとしてくださいね。

ECサイトでの受注残とは

ECサイトでの受注残を簡単に説明すると、お客様から注文はいただいたけどまだ商品をお届けできていない状態のことなんです。実はECサイトを運営する上でとっても大切な指標なんですよ。

受注残は売上にはお客様の手元に商品が届いていないからまだ計上されないんです。でも、注文は受けているので受注高として扱われるんです。受注残が起こる主な理由は在庫不足や出荷作業の遅れなんです。特に注文数が在庫数を超えちゃうと、受注残が発生しやすくなっちゃうんですよ。

ここで重要なのは、この受注残をしっかり管理することなんです。受注残が多いということは、お客様の需要に応えきれていないってことだからです。これじゃあ、お客様の満足度が下がっちゃうし、ビジネスチャンスも逃しかねませんよね。対策としては在庫管理をしっかりすること。それから、出荷の作業をもっと効率的にすることです。需要をうまく予測して、適切な在庫を保つことで、受注残を減らせるんです。

また、出荷作業を早くしたり、人員配置を見直したりして、注文を受けてから出荷するまでの時間を短くすることも効果的ですよ。こうやって受注残をうまく管理すれば、トラブルも最小限に抑えられるんです。ECサイトの運営、大変そうに見えるかもしれませんが、こういったポイントを押さえれば、きっとうまくいきますよ！

受注残を管理する重要性

購入者満足度が向上する

受注残をきちんと管理することで、商品の納品忘れや配送の遅れを防げるんです。これ、すごく大事なポイントなんですよ。だって、お客様が楽しみに待っている商品が届かなかったり、遅れたりしたら、がっかりしちゃいますよね。

それだけじゃなくて、受注残を適切に管理すると、在庫状況もリアルタイムで把握できるんです。これって、お客様からの問い合わせにすぐに答えられるってことなんですよ。「いつ届くの？」って聞かれたときに、すぐに正確な情報を伝えられるんです。これ、お客様の信頼を得る上ですごく重要なんですよ。

さらに、受注残の管理をしっかりすると、自社の経営状況も把握しやすくなるんです。どの商品が人気で、どの商品の在庫を増やすべきかとか、そういった判断がしやすくなるんです。これって、お客様のニーズにより早く、より的確に応えられるってことですよね。

結果として何が起こるかというと、お客様の満足度がグンと上がるんです。商品が期待通りに届く、問い合わせにすぐに答えてもらえる、欲しい商品がいつも在庫がある…こんな風に、お客様の期待に応えられるECサイトになれるんです。

トラブルを防止する

お客様から注文をいただいたのに、在庫が足りなくて「すみません、お待たせしてしまって…」なんて謝ることになった経験はありませんか？。これ、実はお客様の満足度をガクッと下げちゃう大問題なんです。

受注残をしっかり把握していれば、こんな困った事態は避けられるんですよ。在庫不足で納期が遅れたり、商品が品切れになったりするのを防げるんです。これで、お客様が離れていっちゃうなんてこともなくなりますね。

また、受注残をうまく管理するともっといいことがあるんですよ。在庫を持ちすぎて困る…なんてことも避けられます。かといって、在庫切れで販売のチャンスを逃すこともなくなるんです。

経営状況を把握できる

受注残をうまく管理すると、ECサイトの経営状況がバッチリわかります。例えば、月ごとや年ごとの受注残の変化を見ていくと、これからの売上がどうなるかって予測できちゃうんです。まるで、未来が見えるみたいですよね。

また、受注残の分析が生産能力や仕入れ計画を最適化するのにも役立つんです。受注残が増えてきたら、「あれ？もしかして生産能力を上げたり、仕入れを増やしたりする必要があるかも？」って考えられるんです。逆に、受注残が減ってきたら、「生産を調整したり、在庫を適正にしたりする必要があるかな？」って気づけるんです。

受注残を適切に管理するポイント

発注残の状況をリアルタイムで把握する

受注残を適切に管理するって、どうすればいいと思いますか？実は、一番大切なのは「発注残の状況をリアルタイムで把握する」ことなんです。というのも、発注残っていうのは、自分たちが仕入れ先に注文したけどまだ届いていない商品のことなんです。これをしっかり把握していないと、お客様からの注文に応えられなくなっちゃうんですよ。

だから、発注残の状況をリアルタイムで把握することが、受注残を適切に管理するための重要なポイントになるんです。お客様から注文が入ったとき、すぐに「この商品はいつ仕入れ先から届くのか」がわかれば、お客様にも正確な納期をお伝えできますよね。これって、お客様の信頼を得る上ですごく大切なんです。

また、発注残をリアルタイムで把握していれば、在庫切れを防ぐこともできます。「あ、この商品の在庫が少なくなってきたな」って気づいたら、すぐに発注できるからです。

さらに、発注残の状況を常に把握していれば、過剰在庫も防げるんです。「あ、この商品はもう十分発注してるな」って分かれば、無駄な発注を避けられますからね。

受注までのプロセスを明確にする

受注までのプロセスを明確にするとは、注文を受けてから商品を送り出すまでの流れをはっきりさせるってことなんです。えば、注文の情報をリアルタイムで見える化するんです。そうすれば、今どんな状況なのか、一目でわかっちゃいますよね。これ、すごく便利なんです。みんなが同じ情報を共有できるシステムを使えば、受注残の管理がグッと楽になりますよ。

それから、注文を受けてから商品を送り出すまでの各段階をはっきりさせるのも大切です。こうすると、どの段階で受注残が発生しているのかがわかりやすくなるんです。さらに、各段階にかかる時間や問題点も見えてきて、「ここを改善すればもっと良くなるな」って気づけるんですよ。

でも、これって単に自分たちの仕事が楽になるだけじゃないんです。注文の状況や商品がいつ届くかという情報を正確にお客様にお伝えできるから、お客様にとってもすごくいいことなんです。

在庫引当を受注のタイミングでおこなう

在庫引当とは、お客様から注文をいただいた瞬間に、その商品の在庫を確保することなんです。AさんとBさんが同じ商品を注文したとします。でも、在庫は1つしかない。このとき、在庫引当をしていないと、「あれ？Aさんに送るはずだった商品、Bさんに送っちゃった」なんてことが起こりかねないんです。

そのため、注文を受けたら即座に在庫を確保する在庫引当が大事なんです。さらに、商品の入荷が決まった時点で、その分の在庫を確保する方法もあります。そうすれば、「この商品は来週入荷するから、今のうちに予約受付しよう」なんてこともできます。お客様にとっても嬉しいですよね。

でも、こんな在庫引当、どうやって上手にやればいいのって思いますよね。大丈夫、コツがあって受発注や在庫を一括で管理できるシステムを使うことがおすすめです。システムを使えば、リアルタイムで在庫状況がわかるし、会社の皆が同じ情報を共有できるんです。これって、受注残の管理がすごく正確で効率的になるってことなんです。

結果として何が起こるかというと、お客様の満足度がグンと上がります。「注文した商品がちゃんと届く」「入荷前でも予約できる」なんて、お客様にとってはすごく嬉しいことですよね。

受注時に在庫数がわかるようにする

受注時に在庫数がわかるようにすることで、お客様が注文したときに、すぐに「あ、この商品はあと何個あるな」ってわかれば、いろんな問題が解決できちゃうんです。例えば、在庫切れで「すみません、お待たせしてしまって」なんて謝る必要がなくなります。お客様も不満に思うことがなくなりますよね。

また、適切な在庫管理ができれば、必要以上に在庫を抱え込まなくて済むんです。そうすれば、その分のお金を他のことに使えますよね。逆に、在庫切れで「あ、売れるチャンスだったのに」なんてこともなくなります。

まとめ

受注残の管理をおろそかにしちゃうと、大変なことになっちゃうんです。例えば、「あれ？この商品、お客様にお届けするの遅れちゃった！」とか、「えっ？この注文、すっかり忘れてた！」なんてことが起こりかねないんです。

受注残をきちんと管理すれば、商品をスムーズにお客様にお届けできるようになりますよ。そうすれば、お客様も喜んでくれますよね。また、受注残をうまく管理すると、仕事がはかどるようになったり、自分のお店の調子がよくわかるようになったりするんです。

みなさんも、ぜひこの受注残の管理をしっかりやってみてくださいね。きっと、お客様にも自分にも優しいECサイト運営ができるようになりますよ。

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